FAQ

よくあるご質問

Q.贈り物として直送したいのですが、納品書に金額を記載しないでほしいです。

A.当店では、ご注文の住所とは別の住所に送る場合は、金額が記載されていない商品名のみの納品書を同送しております。金額がわかるような書類等は送付しておりませんのでご安心ください。また、納品書が不要な場合は備考欄にてお申し付けください。

Q.返品・クーリングオフはできますか?

A.当店は電話での勧誘や訪問販売を行っていないため、クーリングオフによる解約または返品はできかねます。お客様自身によるご注文の誤りや、イメージと違った等の理由による返品は、対象外となりますことをご了承ください。ご購入前に今一度、商品情報をご確認の上ご注文ください。

Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが

A.既にご注文いただいた商品のキャンセルはお受けできかねます。

Q.お店側での注文キャンセルについて

A.以下の場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
 
・・クレジットカードの承認が下りない場合
・銀行振込での入金確認が一定期間ないお客様。
・ご注文に不備がありご連絡したが1週間以上ご返答のないお客様。
・商品の欠品、何らかのトラブルによりご連絡をしたが一週間以上返答のないお客様。
・その他いたずらだと判断したご注文など。
・当店からのご連絡、お知らせは全てメールで行っております。メールアドレスのお間違いや迷惑メール設定等には十分にご注意ください。

Q .ラッピングはしてもらえますか?

A.はい、承っております。
詳しくはラッピングについてをご覧ください。

Q.商品に手書きの手紙や、写真などを一緒に送ってもらいたいのですが。

A.はい。承っております。しかしながら、形や大きさによってはお受けできないものもございます。詳細につきましては、お手数ですが購入される商品と、同封を希望されるものの詳細をメールにてご連絡ください。諸条件や送付先についての詳細をこちらかご連絡させていただきます。

Q.注文したものと違う商品が届きました。

A.大変申し訳ございません。
早急に返品・交換の手配をさせていただきます。ご注文の確認を致しますので、お名前と注文番号と届いた商品をメールにてご連絡ください。誤って届いた商品につきましては、正規品をお届けの際に返送用の着払い伝票をご一緒にお送りいたしますので、お手数ですが着払いにてご返送お願いいたします。